——广元市市场监管局巧用新媒体服务群众企业发展

市场监管工作和人民群众切身利益、经济社会的发展密切相关。近年来，广元市市场监管局始终坚持“以人民为中心”的监管理念，抓住“互联网+”的新机遇，充分利用 “三微一端一网”新媒体平台，坚持正面宣传鼓劲，广泛宣传造势，为监管工作发挥了积极舆论影响。

用心建强新媒体平台，增强政务信息发布的广度。把新媒体建设放在宣传工作首位，建成官方微博、微信、抖音、今日头条客户端、局官方网站 “三微一端一网”的新媒体大矩阵，多渠道开展信息发布。成立新闻宣传科，加强与第三方平台合作，落实专人负责政务新媒体工作，建立完善政务新媒体管理办法和编审流程，做到“专业化、规范化”运营。加大信息发布力度，官方微博、微信、网站等做到“日更新”，及时转发中央、省、市重大新闻信息，年发布各类信息5000余条。建立局官方新媒体与行业系统、党委官媒的联系以及本地“大V”良性互动机制，实现同频共振，多渠道“大容量”推送。

用心编辑发布内容，增强群众对市场监管工作的满意度。创新发布形式，确保发布内容既有政务新闻，也有消费指南和科普知识，更有政策法规解读、抽检和违法信息公布，最大限度满足人民群众对政府信息的知情权。在新媒体开设专栏，采用日报、专题等形式，推出疫情防控、脱贫攻坚、扫黑除恶、我为群众办实事等专题栏目，结合“食品安全宣传周”“化妆品安全宣传周”“安全用药月”“3.15”消费者权益保护日等，开展专题宣传，设立电子文学期刊、推优树典栏目,推出食品安全抽检人、帮扶人等专辑,讲好了监管故事，弘扬了主旋律，传播了正能量。

用心推动政民政企互动，坚定服务发展的态度。发挥新媒体移动网络社交的便捷性，开设“你点我检”“春雷行动调查问卷”等互动功能，邀请群众参与食品安全抽检活动，征求群众、监管对象对监管工作的意见，把新媒体办成了为民为企服务的“便民站”。通过制作食品药品安全、消费维权等科普小视频、H5、一图看懂、海报等，多形式开展科普宣传，提醒群众注意消费陷阱，避免“雷”坑。引领本土企业在新媒体平台开展“诚信承诺”，展示广元本土企业的良好形象，增强企业发展信心。发挥新媒体作用，帮助整改到位企业正面引导舆论，为群众还原实事真相，助力企业发展。

用心回应群众诉求，增强服务发展的温度。畅通新媒体端网上投诉渠道，宣传工作负责人和新媒体小编全年“在线”，及时受理网友的各类诉求，对网友留言积极响应，做到“有问必答”，共处置100余件群众网上咨询、投诉。对不是市场监管部门职能范围的诉求, 为其指明正确的反映渠道,并及时移交相关部门核处。加强新媒体与12345、12315投诉举报平台的协同，引导网上“无证据”“漫说式”举报，转为网下“有理有据”的反映问题，增强核查处置的实效性，使群众诉求、矛盾及时得以处置、化解。

截至目前，“广元市场监管”新媒体平台拥有粉丝近5万人。据人民网舆情数据中心调查显示，官方微博名列 “全国十大市场监管微博”第四位。官方新媒体被“四川发布”评为“微政四川2020年度十佳市场监管系统政务新媒体”，排全省系统第二位。新媒体制作的系列短视频、海报在市场监管优秀融媒体作品征集展示活动中被中国工商出版社评为“优质内容类”作品，被市委宣传部评为“三等奖”。宣传工作获省局多次表扬，宣传经验被市委宣传部简报推广。