（1）精准交办。配齐专门力量，对区级部门和乡镇工作人员常态化开展平台操作培训、疑难解答、难点攻关、经验交流等活动，进一步提高工作人员业务水平，将民生、新冠疫情、安全维稳类紧急事件纳入急件要件序列，迅速响应办理。今年以来精准交办62件，协调沟通落实16件，对各类平台诉求一次性答复率达到了90%以上。（2）强化督办。实现办结件百分百回访、不满意件百分百核实、疑难复杂事项百分百跟踪督办，对各级领导信箱诉求件，坚持办结一件回访一件，密切跟踪群众诉求回访办理情况，对初次回访评价不满意件，按要求进行逐一核实处理。今年以来，二次办理达到群众满意的信件7件，交督办疑难案件12件，化解8件，疏导稳控4件。（3）服务优办。对疫情防控类诉求坚持24小时内办结，用好区政府门户网站和微信公众号，健全完善网上信息反馈受理、交办、答复机制，及时公开办理结果，让群众多参与、多建言，对暂时不能解决的，做好沟通解释工作，确保事事有回音。及时汇总梳理各方面意见建议，形成简报、专报、日报等信息约20篇，编发维稳专报、重要情报信息6期，涉环境保护信访情况专报2期，为区委区政府提供决策参考。