为打造优质便民服务窗口，苍溪县始终坚持“以服务民生为根本，以群众满意为标准”理念，聚焦学习创新、机制完善、落实落地开展窗口作风建设活动，切实提升服务效能，实现“三转变”。

一、聚焦固本抓学习，实现思想理念转变。

积极巩固作风建设成果，把思想洗礼作为干部作风建设的必修课，科学运用“线上+线下”学习模式，采取“自学+集中学”相结合的方式，常态化制度化推进谈心谈话，加强对窗口工作人员的思想政治教育，引导工作人员深挖思想根源，补足精神之钙，更新思想观念，勇于开拓创新，增强纪律意识，不断打造人民满意的便民服务窗口。

二、聚焦问题建机制，实现作风效能转变。

修订完善便民服务中心首问负责制、限时办结制、责任追究制、预约服务制度、一次性告知制度、全程代办制度、窗口工作人员行为规范、投诉督查管理工作制度、考核管理办法等，形成以制度管权、管事、管人的长效机制，形成良好工作氛围，作风效能得到提升。

三、聚焦基层抓落实，实现干群关系转变。

以“为人民服务”为出发点和立足点，推行“四零行动”，做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。严格落实首问责任制和一次性告知制度等内容要求，力求做到问有所答，信息准确，切实做好答疑工作，让群众少跑冤枉路，进一步提高服务效率和服务质量。