普法化雨，倾听群众心声。以普法为主线，以“法律七进”为抓手，以“法治文化长廊建设”为载体，推进普法与信访工作走深走实。采取制作展板、发放资料、法律咨询服务等形式，向群众赠送普法读本，“面对面”宣讲《信访工作条例》，引导群众对信访规定入脑入心。针对疑难信访案件，“点对点”详细分析和梳理，提升信访普法的针对性和实用性。

释法明理，纾解群众心结。充分发挥社会专业力量，聘请6名法律顾问参与调处重大疑难信访，建立现场化解、庭式调解、联席会商机制，发挥法律援助优势，凸显释法明理和普法宣传作用。紧盯信访办理时限、标准和结果，抓好信访核实、受理告知、台账登记、跟踪督办“四个细节”，注重提前介入、办理时限、答复反馈“三个环节”，逐件向信访人反馈结果，化解信访人心结。

息诉罢访，了却群众心愿。落实领导包案和领导接访约访制度，建立“1+1+N”信访调处模式，即“1名领导班子成员+1名业务股长+1名司法所长”三位一体的信访工作机制。在畅通“12348”法律热线的基础上，完善“信、访、网、电”信访平台，充分利用法援大厅、热线电话等渠道，引导群众遵守《信访工作条例》。按照“就地解决与疏导教育相结合”原则，提升信访预警与研判能力，提高信访处置社会满意度。