（1）落实责任。按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”原则，定点定责到人，严格把控热线受理、转派等环节，强化过程管控，做到“件件有落实、事事有答复”。2024年办理“12345”转办件1062件。（2）强化服务。梳理分析“12345”热线涉及主体，提前研判，寻根问源，制定具体解决办法，切实回应群众急难愁盼诉求，从源头预防化解矛盾纠纷，及时发现执法规范方面存在不足，总结经验教训，提高工作质效。（3）宣传引导。依托新媒体渠道通过“以案说法”形式，普及机关单位职能权限和管辖范围等知识，充分利用社区入户走访、政务开放日等活动，加强与群众面对面交流，引导群众正确使用“12345”政务服务热线。2024年来开展相关宣传7次。