什么是电力“精算师”服务？
答：电力“精算师”是指，为帮助电力客户充分应用电价政策，优化用能方案，合理选择最优计费方式，构建一套以客户能效分析为基础的电力“精算师”服务体系，定期、主动对客户开展“一对一”能效分析服务，为客户优化用电方案，提高生产运营经济性，提升客户电力获得感。可借鉴广元市经验做法，推进电力“精算师”服务：
一是强化政策宣传。组织客户座谈，搭建电力客户、供电公司、政府部门三方互联互通信息交流平台，开展电力市场化交易、电价等政策宣传，让政策更透明、沟通更顺畅。
二是开展能效分析。通过系统数据分析，为企业提供能效诊断和个性化服务，对用电企业开展能效测评，综合评估企业到户均价情况，为企业用户编制“一户一策”最优用电方案，指导通过暂停减容、调整生产班次、更改基本电费计收方式等措施合理降低电费支出。
三是定期上门体检。落实专人上门检查运行设备，对客户用电情况进行跟踪登记，实现客户精准画像和标签化管理，同步推进网上业务流程和现场办理业务变更，确保当天生效、当月见效。
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专栏：电力“精算师”助力广元市“获得电力”服务水平不断提升 创新服务模式，深化电力增值服务，针对广大客户特别关注的用电成本问题，依托国网广元供电公司组建电力“精算师”服务团队，积极以电力营销专业知识，为广大客户提供优质的能效诊断服务。一是电力“精算师”主动服务，现场走访，讲解电价政策，深入车间、作业现场，了解企业生产工艺，指导企业用好用活政策。二是强化后台数据分析，根据每月抄录的电量电费，分析影响到户均价的因素，为企业定制《告知建议书》，为客户降本增效“支招”。三是用心服务赢好评，在为客户出点子的同时，对企业用电线路及设备进行地毯式检查，帮助客户及时发现并消除供电设备隐患，保证线路设备可靠运行和企业安全生产。 |
经验启迪
通过梳理总结地方经验做法，建议从三个方面推广电力“精算师”服务：
一是明确服务内容。明确电力“精算师”人员和职责，与企业建立定点联系机制，固化服务流程，实现电力“精算师”服务闭环管理。
二是搭建互动平台。政府部门、供电公司、电力客户配合，搭建三方互联互通信息交流平台，定期召开座谈会，不定期开展上门走访，打破信息壁垒，形成良性互动机制。
三是多维分析能效。充分应用电力大数据，强化电量、电费、到户均价等数据进行多维分析及应用，建立企业月度能效分析台账，精准锁定服务对象，精确查找影响客户用电成本的因素，“一对一”精准服务。
川公网安备 51080002000260号
