⑴提升服务水平。明确基层代办窗口和村（社）代办站点职能职责、服务事项等内容，细化窗口人员日常考核制度，将服务态度、办理质量等纳入月评比、季通报、年考核。⑵拓宽服务渠道。推广医保服务事项“马上办、掌上办、一次办”，将医保经办网络管理服务延伸至乡镇（街道）。同时，办事指南在政务服务一体化平台、“利州医保”公众号公开，参保群众可通过“四川医保APP”等终端办理医保业务。⑶优化服务质量。统筹整合辖区内医疗资源，科学编制医保经办体系建设实施方案，对伤残人员、高龄老人等特殊群体开通业务办理“绿色通道”，提供上门办理等优质服务，将5274名慢性病患者纳入利州区慢性病特殊门诊备案管理，保障基层群众医保服务权益。