⑴窗口服务“暖心”。设置60岁以上老年群众“绿色专窗”，实行“免排队”“优先办”，针对老年群众现场办事的特殊需求，在医保服务大厅配备便民药箱，内置速效救心丸、降压药、医用碘伏、棉签、纱布等医用物品，并提供老花镜、放大镜、雨伞、饮水机等生活用品，全方位为老年群众提供便利。⑵业务办理“省心”。将老年人办理频次较高的门诊慢特病资格认定延伸到定点医疗机构办理，严格落实“一站式”服务，以乡镇（街道）医保服务站、村（社区）医保服务室为依托，打造“15分钟便民服务圈”，下沉20项高频事项到乡镇(街道)、5项事项到村（社区），实现医保业务村能办、家门办。⑶政策宣传“用心”。不定期开展医保知识讲座，向离退休干部职工宣讲医保政策，现场解答职工医保门诊共济、待遇保障等政策内容，同时联合口腔医院、爱尔眼科等医院，对离退休老干部开展现场义诊，擦亮“暖心医保”品牌。