一是问需“面对面”，高效服务再聚力。在大厅设置咨询专岗，对进入办税厅的每一位纳税人，主动咨询办理事项，并引导到相应区域专人辅导办。截至目前，14大类255个涉税事项实现了“最多跑一次”，马上办、限时办、网上办让广大纳税人和纳费人真实感受到主动服务、微笑服务和高效服务带来的方便快捷。以高效办成“一件事”为目标，梳理税务、房管、不动产、公安交警等部门政务服务事项申请要素、应交材料之间的共享复用关系，实现与部门业务系统深度对接，实行“一窗分类办理”，产生了“1+1﹥2”的融合效应。

二是便民“一对一”，优化服务再添力。借力“互联网+税务”强劲的信息科技推力，依托“线上线下”两条纳服路径，为纳税人提供“一对一”的跟踪服务。建立“涉税问题咨询处理直通群”，设立网上纳税咨询专岗，由专人值守，时时收集、整理、解答和反馈纳税人的问题和需求。在大力推行网上办、预约办、错峰办等办税措施的同时，办税厅按每日不同时段进厅人流量和业务类型，动态调整业务窗口和电子税务局岗数量，既保证了疫情期间防聚集、快进快出，又确保网上办税辅导一对一、手把手，实现了网上和窗口双高效。

三是暖企“点对点”，主动服务再助力。为支持复工复产，让广大纳税人和缴费人真实享受到系列减税降费和疫情防控方面的税收优惠政策，成立青年税收服务队，专门负责对相关优惠政策进行梳理归纳，摘取政策要点，制成宣传资料和电子宣传海报，通过新闻媒体、自媒体、宣传展板和各类纳税群进行广泛宣传，同时开通24小时咨询热线，第一时间上门解决纳税人关于申报、延期申报、延期缴纳税款、减免税优惠、发票开具与领用等方面的问题。

截至目前，共发放宣传资料12000余份，提供上门服务500余户次，提供电话咨询3800余次，主动帮助纳税人办理政策性退抵税4000余万元，为个体工商户免费配售发票22.4万份，免费邮寄发票10.3万份，代开发票10468份,在线受理定额变更210户次，依职权主动调减定额310户次，对发票开具金额高、份数需求大的定额纳税人转查账征收553户次。