一是进一步提升办结效率。按照“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，进一步简化工作流程，缩减流转时间，第一时间回复群众诉求。在提高办理时效的基础上，由专人专岗第一时间受理，第一时间派转，随时跟踪办理情况，确保热线办理工作一抓到底。截至目前，12345群众服务热线累计办理群众投诉、咨询和建议等工单4942个，按时办结率达到99%以上，满意率达89%以上。

二是进一步强化督查督办。根据诉求事项具体情况，采取电话督办、发函催办、现场督办等多种方式推动问题解决。特别是针对违规搭建、噪音扰民等群众不满意和重复投诉的问题，加大督办力度，积极对接上级相关职能部门，形成工作联动机制，从根源上解决问题，提升群众获得感。目前共交办群众不满意事项33个、联办140个。

三是进一步完善考核制度。建立“日督办、月通报、年考核”制度，修改完善《苍溪县“12345”便民服务热线工作制度》《苍溪县“12345”便民服务热线考核管理办法》等规范性文件，规范处办程序，督促各项工作落实，确保热线服务零差错。每月定期制发服务热线办件受理情况的通报，对各承办单位办理时效和满意度情况进行排名，对群众不满意事项进行甄别和二次交办，限期整改，并列入考核，推进难点诉求妥善解决。