近日，为深入践行“我为群众办实事”实践活动，人行广元中支念好“三字诀”深入基层一线开展专题调研，以实际行动持续提升人民群众在现金服务方面的获得感、幸福感，擦亮“金融为民”底色。

一、立足“准”字，找准专项活动切入点

按照“四不两直”的调研原则（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同、直奔基层、直插现场）,确定将兑换小面额钞票和残损人民币、存取款服务和假币收缴作为四个重点调研方向，实地感受金融机构现金服务水平，客观了解人民币发行、流通中存在的问题。

二、突出“真”字，贴近一线了解用现实情

随机抽取偏远银行网点，重点针对偏远农村地区及地方法人机构，以群众身份参与办理现金业务全过程，深入银行网点周边商户，广泛听取意见，多角度了解情况，掌握困扰市场主体的“急难愁盼”的现金需求。自活动开展以来，共计暗访银行网点8个，走访商户24家，发现“堵点”问题3个。

三、 落实“改”字，解决问题提升工作质效

坚持问题导向，对发现问题机构开展了约谈，要求将问题限期整改到位。一是加强对一线员工现金收付业务知识的培训，提高业务素质和服务水平。二是严格按照规定，落实营业网点小面额人民币最低备付金标准，积极主动开展小面额人民币兑换工作。三是长期开展人民币知识和反假币知识宣传，提升群众识假辨假能力，保护人民群众的财产免遭假币危害。