（1）狠抓时限，坚决不超期。严格落实24小时值班响应制度，实现100%响应办理。采取电话督办、发函督办、现场督办、重点督办“四个督办”，坚决杜绝超期件。（2）狠抓质量，坚决办满意。严格落实“即办即评、一件一评”，推行答复规范制、办理审核制，对承办单位的回复件按照规范模式逐一审定、逐一核实。（3）狠抓焦点，坚决解民困。推行“一线工作法”，实现“面对面倾听呼声，心贴心服务群众，实打实解决问题”。对诉求人集中反映的热点、难点和矛盾突出的事项进行重点督办（4）狠抓管理，坚决建长效。大力推行“927”热线工作法，依托12345政务服务热线平台，全面推行“双随机、一公开”“互联网+监管”。严格推行责任追究，对紧急事项拖延推诿、值班响应制度不落实、诉求件经督办2次及以上仍不反馈、办理过程中失职和违法行为以及违反保密规定等，均纳入责任追究范围。