（1）完善机制建设。修改完善《苍溪县12345政务服务便民热线平台运行管理办法》，规范办理流程、健全运行体系、明确责任单位，进一步提升“12345”政务服务便民热线办理效能，有效保证热线服务工作有序推进。（2）提升办件质量。坚持以群众诉求为导向，针对群众反映的热、难点问题，采用“包单到人”、联席座谈会议、现场办公等方式，积极做好群众诉求的转办交办、催办督办、审核答复等工作，推动问题化解落地。目前，相关单位已联合开展现场办公3次，部门联动办件77次。（3）强化监督管理。实行日总结、周汇总、月通报、年考核工作机制，紧跟热线事项办理进度，充分运用短信提示、电话提醒、下发预警督办单等多种形式督促办件，持续强化跟踪问效，提升办理质效。截至目前，全县共受理“12345”政务服务热线诉求5735件，按时办结率100%，群众满意率达99.7%；下发督办单8次，运行简报3期。