| 信件主题 | 投诉广元市城区惠友通讯手机配件店 | 写信时间 | 2024-09-23 |
| 信件内容 | 我于2024年9月19日19：56在广元市利州区新华街86号广元市城区惠友通讯手机配件店购买了价格为30元的贴膜服务，在2024年9月22日早晨发现手机膜在未发生磕碰以及任何外力的作用下出现了大量气泡现象，已经无法正常看到手机屏幕，在2024年9月22日上午9：08分到店请求更换手机膜，更换了后店家依然收取更换的价值20元的手机膜费用，没有承担前一张30元手机膜的售后义务，根据消费者权益保护法，消费者购买的商品在一年内可以享受免费维修或者更换。具体的退货、换货和修理的条件和期限可以根据商品的性质、价值和合同约定来确定。如果购买的商品存在质量问题或者不符合约定，消费者有权要求退货、换货或者修理。经修理、重作或者换货后仍不符合质量标准的，消费者可以依法要求退货。现诉求商家退还30元手机膜费用，并且开具手机膜费用发票。附件为商家信息，以及转账支付记录。 | ||
| 回复内容 | 刘栩岑同志： 您好，留言收悉。关于您反映“在广元市城区惠友通讯手机配件店（以下简称商家）贴的手机膜使用3天后出现气泡，商家未妥善处理”等问题，我局已安排工作人员核实处理，现将处理情况回复如下。 9月24日，广元市利州区市场监督管理局工作人员通过电话联系双方核实了解情况后，并组织双方进行电话调解。经调解，商家表示愿意退还您30元作为补偿，并于当日上午9点左右通过微信转账退款。关于您反映的商家未开具发票问题，不属于我局职能职责，建议您向税务部门进行反映。2024年10月21日11:02分，广元市利州区市场监督管理局工作人员再次通过电话联系您，您表示对处理结果无异议。 感谢您对市场监管部门工作的理解与支持，如有其他疑问，请拨打0839-3245811具体咨询。 广元市市场监督管理局 2024年10月24日 | ||
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