广元市2023年1月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-02-28 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理数据基本情况

今年1月，广元市在全国12315平台接收各类投诉、举报、咨询共计383件。其中，投诉172件，举报61件，咨询150件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.18万元。

（一）在商品类投诉举报中，房屋、服装、鞋帽、首饰位列前三。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务及美容、美发、洗浴服务分列服务类投诉举报量的前三位。

（三）投诉问题分类中，质量34件、合同32件、售后服务25件、食品安全25件、其他投诉问题16件、价格投诉10件。

举报问题分类中，广告违法行为25件、不正当竞争行为15件、侵害消费者权益行为11件、食品安全违法行为4件、价格违法行为3件。

二、数据分析

（一）1月份投诉、举报、咨询数据较之去年12月有大幅回落。与度过疫情高峰期，医药用品投诉减少有关。

（二）房屋、服装、鞋帽、首饰消费成为投诉举报热点。房屋购置投诉举报量在商品类投诉举报中有明显增幅。与疫情高峰期过后，除医药类的其他消费复苏，部分楼盘开盘有关。

（三）餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务及美容、美发、洗浴服务的投诉举报量在服务类投诉举报中有所提高。与疫情后消费复苏有关。

广元市市场监督管理局

2023年2月28日