广元市2023年2月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-03-24 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理数据基本情况

今年2月，广元市在全国12315平台接收各类投诉、举报、咨询共计412件，环比小幅增长7.57%。其中，投诉107件，举报97件，咨询208件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.0465万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、服装、鞋帽和其他商品位居前三。尤其食品类投诉举报量大幅增长，高达82件，环比增长54.72%，跃居投诉举报榜首；由于春季备耕，农资用品的投诉量有所增长，位列第五。

（二）在服务类投诉举报中，卫生保健、社会福利、美容、美发、洗浴服务和文化、娱乐、体育服务位列服务类投诉举报量的前三名。卫生保健、社会福利和美容、美发、洗浴服务类投诉举报环比增幅明显，分别高达850%和62.5%。

（三）投诉问题分类中，投诉量较大的有：食品安全23件、质量20件、售后服务15件、价格投诉12件。

举报问题分类中，举报量较大的有：广告违法行为45件、不正当竞争行为21件、食品安全违法行为10件、侵害消费者权益行为5件、价格违法行为5件。

咨询事项分类中，咨询量较大的有：市场主体登记注册101件、网络交易监管45件、商品交易市场监管45件，咨询事项数据环比增长38.67%，这些充分说明，疫情过后，市场主体已经开始复苏、活跃。

二、数据分析

（一）2月份投诉、举报、咨询数据较之1月份略有增长。

（二）食品和服装、鞋帽成为商品类消费投诉举报热点。2月还在正月中，春节因素和疫情后消费回暖以及换季因素，食品消费和服装、鞋帽的投诉举报有所增长。

（三）卫生保健、社会福利、美容、美发、洗浴服务和文化、娱乐、体育服务的投诉举报量在服务类投诉举报中有所增长。与疫情后消费复苏有关。

广元市市场监督管理局

2023年3月23日