广元市2023年一季度全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-04-24 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理数据基本情况

一季度，广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计1279件，同比增长77.64%。其中：投诉453件，举报310件，咨询516件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.21万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、房屋及服装、鞋帽位居前三。一季度时逢元旦、春节等重大传统节日，食品类投诉举报量大幅增长，高达254件，同比增长95.38%，跃居榜首。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，卫生保健、社会福利、美容、美发、洗浴服务位列服务类投诉举报量的前三名。春季是旅游旺季，餐饮和住宿服务投诉举报量高达54件，位居榜首。

（三）投诉问题分类中，投诉量较大的有：合同87件、质量85件、售后服务74件、食品安全70件、价格投诉27件。

举报问题分类中，举报量较大的有：广告违法行为122件、不正当竞争行为51件、食品安全违法行为62件、侵害消费者权益行为28件、价格违法行为10件。

咨询事项分类中，咨询量较大的有：市场主体登记注册206件、商品交易市场监管137件、网络交易监管112件、产品（商品）质量28件、价格监督13件，咨询事项数据环比增长72%，这充分说明，疫情过后，市场主体已经开始复苏、活跃。

二、数据分析

（一）今年一季度是三年疫情过后的第一个元旦、春节，消费呈报复式增长，投诉、举报、咨询数据同比大幅增长77.64%。

（二）一季度处于冬季、春季两个季节交替中，又恰逢元旦、春节重要传统节日，加之换季等叠加因素，食品和服装、鞋帽的消费投诉举报有所增长。

（三）餐饮和住宿服务，卫生保健、社会福利、美容、美发、洗浴服务的投诉举报量在服务类投诉举报中有所增长。与疫情过后消费复苏密切相关。

（四）三月上旬，我局对存在合同违约、商品质量、虚假宣传等问题的1家大型商超、1家教育培训机构、1家房地产开发公司进行了行政约谈，要求其牢固树立“以消费者为中心”的理念，以问题为导向，以消费者满意为目标，切实把问题整改到位。

广元市市场监督管理局

2023年4月23日