广元市2023年3月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-04-26 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理基本情况

3月份，广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计465件，环比小幅增长12.86%。其中：投诉172件，举报135件，咨询158件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.24万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、交通工具、家居用品位居前三。春节过后，食品消费仍然处于旺季阶段，投诉举报量仍稳居榜首。随着春天出游人数的增多，交通工具的投诉举报量大幅增长，跃居第二。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，卫生保健、社会福利及其他服务位列服务类投诉举报量前三名。春季是旅游旺季，餐饮和住宿服务投诉举报量高达23件，环比暴增283.33%，位居榜首。

（三）投诉问题分类中，投诉量较大的有：合同38件、售后服务31件、质量28件、食品安全20件、不正当竞争8件。

举报问题分类中，举报量较大的有：食品安全违法行为48件、广告违法行为39件、不正当竞争行为16件、侵害消费者权益行为9件、网络交易违法行为8件、价格违法行为3件。

咨询事项分类中，咨询量较大的有：市场主体登记注册75件、商品交易市场监管29件、网络交易监管29件、产品（商品）质量13件。

二、数据分析

（一）3月时逢“3.15”国际消费者权益日，消费者维权意识增强，投诉举报量大幅增长，环比增长50.50%。

（二）3月是旅游旺季，食品和出行交通工具的投诉举报有所增长；餐饮和住宿服务，卫生保健、社会福利的投诉举报量在服务类投诉举报中有所增长。与疫情过后旅游消费复苏密切相关。

（三）3月1日，我局对存在合同违约、商品质量、虚假宣传等问题的1家大型商超、1家教育培训机构、1家房地产开发公司进行了行政约谈，要求其牢固树立“以消费者为中心”的理念，以问题为导向，以消费者满意为目标，切实把问题整改到位。

广元市市场监督管理局

2023年4月26日