广元市2023年4月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-05-22 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理基本情况

4月份，广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计390件，环比减少16.13%。其中：投诉150件，举报71件，咨询169件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失3.9026万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、交通工具、一般食品位居前三。春季，食品消费仍然处于旺季，投诉举报量仍稳居榜首。随着春天出游人数的增多，交通工具的投诉举报量大幅增长，稳居第二。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务位列服务类投诉举报量前三名。

（三）投诉问题分类中，问题较多的有：合同38件、食品安全28件、质量27件、售后服务23件、价格投诉7件。

举报问题分类中，问题较多的有：广告违法行为16件、食品安全违法行为14件、不正当竞争行为12件、侵害消费者权益行为12件、违规收费行为3件。

咨询事项分类中，咨询内容较多的有：市场主体登记注册94件、商品交易市场监管31件、网络交易监管23件、不正当竞争监管6件。

二、数据分析

（一）4月是旅游旺季，食品和出行交通工具仍是投诉举报热点；餐饮和住宿服务投诉举报量连续两个月在服务类投诉举报中稳居榜首。

（二）4月下旬，我局对存在食品安全及消费者知情权选择权、消费合同违约等问题的1家食品公司、1家电影院、1家宾馆进行了行政约谈，要求其牢固树立“以消费者为中心”的理念，以问题为导向，以消费者满意为目标，切实把问题整改到位。

广元市市场监督管理局

2023年5月22日