5月份，广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计378件，环比减少3.08%。其中：投诉167件，举报66件，咨询145件。共为消费者挽回经济损失3.4754万元。
（一）在商品类投诉举报中，食品、交通工具、首饰位居前三。五一长假，食品消费处于旺季，投诉举报量仍稳居榜首。随着出游人数的增多，交通工具的投诉举报量大幅增长，稳居第二。
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商品投诉举报量报表（前十位） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
食品 |
88 |
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2 |
交通工具 |
16 |
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3 |
首饰 |
9 |
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4 |
家居用品 |
6 |
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5 |
一般食品 |
5 |
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6 |
药品 |
4 |
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7 |
医疗器械 |
4 |
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8 |
服装、鞋帽 |
4 |
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9 |
五金交电 |
3 |
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10 |
装修建材 |
3 |
（二）在服务类投诉举报中，教育培训服务，卫生保健、社会福利，餐饮和住宿服务，位列服务类投诉举报量前三名。
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服务投诉举报量报表（前十位） |
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序号 |
类别 |
数量 |
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1 |
教育、培训服务 |
17 |
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2 |
卫生保健、社会福利 |
12 |
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3 |
餐饮和住宿服务 |
9 |
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4 |
房屋装修服务 |
5 |
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5 |
销售服务租赁服务 |
5 |
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6 |
文化、娱乐、体育服务 |
4 |
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7 |
专业技术服务 |
3 |
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8 |
停车服务 |
2 |
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9 |
交通运输服务 |
2 |
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10 |
制作、保养和修理服务 |
1 |
（三）投诉问题分类中，问题较多的有：食品安全47件、合同27件、质量21件、售后服务21件、不正当竞争18件。
举报问题分类中，问题较多的有：广告违法行为17件、食品安全违法行为15件、不正当竞争行为9件、侵害消费者权益行为9件。
咨询事项分类中，咨询内容较多的有：市场主体登记注册85件、商品交易市场监管29件、网络交易监管20件。
五一长假是旅游旺季，食品和出行交通工具仍是投诉举报热点；餐饮和住宿服务投诉举报量连续两个月在服务类投诉举报中稳居前三。
广元市市场监督管理局
2023年6月30日
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