广元市2023年6月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-07-26 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理基本情况

6月份，广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计636件，环比增长68.25%。其中：投诉366件，举报126件，咨询144件。共为消费者挽回经济损失2.5846万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、一般食品和服装、鞋帽位居投诉举报量前三。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，位列投诉举报量前三名。

（三）投诉问题分类中，商品消费260件、服务消费125件。投诉量较多的有：售后服务101件、合同64件、质量64件、食品安全55件。

举报问题分类中，问题较多的有：广告违法行为32件、侵害消费者权益行为18件、食品安全违法行为15件、价格违法行为12件、不正当竞争行为10件。

咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册87件、商品交易市场监管22件、网络交易监管15件、信用监管6件。

广元市市场监督管理局

2023年7月25日