广元市2023年上半年全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-07-26 来源: 消费者权益保护科分享:

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广元市2023年上半年全国12315平台

投诉举报咨询数据分析报告

一、受理基本情况

2003年上半年，随着新冠疫情的解封，经济开始复苏，消费呈报复式激增。广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计2701件，同比增长59.19%。其中：投诉1152件，举报574件，咨询975件。共为消费者挽回经济损失26.9066万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、交通工具及服装、鞋帽位居前三。元旦节、春节、五一节长假，食品消费处于旺季，投诉举报量稳居榜首。随着节日旅游出行人数的增多，交通工具的投诉举报量大幅增长，稳居第二。

商品投诉举报量报表（前十位）
商品投诉举报量报表（前十位）

序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	食品	508
2	交通工具	81
3	服装、鞋帽	72
4	一般食品	67
5	房屋	48
6	家居用品药品	45
7	家用电器医疗器械	41
8	首饰	40
9	其他商品	37
10	通讯产品	30

（二）在服务类投诉举报中，作为节日旅游中的餐饮和住宿服务，仍位居服务类投诉举报量榜首。

服务投诉举报量报表（前十位）
服务投诉举报量报表（前十位）

序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	餐饮和住宿服务	123
2	文化、娱乐、体育服务	65
3	美容、美发、洗浴服务	62
4	卫生保健、社会福利	61
5	其他服务	37
6	教育、培训服务	36
7	销售服务	27
8	专业技术服务	16
9	房屋装修服务	15
10	制作、保养和修理服务	15

（三）投诉问题分类中，商品消费占767件，服务消费占385件。投诉量较多的有：售后服务219件、合同218件、质量200件、食品安全198件。

举报问题分类中，举报量较多的有：广告违法行为194件、食品安全违法行为115件、不正当竞争行为82件、侵害消费者权益行为67件，价格违法行为25件。

咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册473件、商品交易市场监管219件、网络交易监管170件，产品（商品）质量40件。

二、数据分析

上半年有多个重要节假日，随着疫情过去，旅游出行人数呈爆炸式增长，加之换季等叠加因素，食品、交通工具、服装、鞋帽的消费投诉举报大幅增长。由于消费报复式增长，投诉、举报、咨询数据同比大幅增长59.19%。餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务的投诉举报量在服务类投诉举报中显著增长，与疫情过后旅游消费复苏密切相关。上半年，随着疫情的解封，市场经济开始复苏呈活跃状态，登记注册咨询量达473件，创近三年同期之最。

广元市市场监督管理局

2023年7月25日

广元市2023年上半年全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告

广元市2023年上半年全国12315平台

投诉举报咨询数据分析报告

一、受理基本情况

广元市2023年上半年全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告