广元市2023年8月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-09-28 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理基本情况

8月份，广元市在全国12315平台接收办理投诉、举报、咨询共计823件，环比减少38.58%。其中：投诉544件、举报121件、咨询158件。共为消费者挽回经济损失10.8678万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、一般食品、家居用品位列投诉举报量前三名。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，销售服务位列投诉举报量前三名。

（三）投诉问题分类中，投诉量较多的有：食品安全111件、售后服务109件、质量61件、合同55件、不正当竞争29件、价格投诉21件。

举报问题分类中，问题较多的有：食品安全违法行为44件、价格违法行为23件、广告违法行为21件、侵害消费者权益行为12件、不正当竞争行为4件。

咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册68件、商品交易市场监管52件、网络交易监管22件、产品（商品）质量9件。

广元市市场监督管理局

2023年9月28日