广元市2023年三季度全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-10-27 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、受理基本情况

2003年三季度，广元市在全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计2785件，环比陡增91.13%。其中：投诉1482件、举报819件、咨询484件，共为消费者挽回经济损失49.4935万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品、一般食品、家居用品位列前三。

商品投诉举报量报表（前十位）
商品投诉举报量报表（前十位）

序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	食品	470
2	一般食品	182
3	家居用品	105
4	通讯产品	104
5	服装、鞋帽	96
6	其他商品	93
7	交通工具	83
8	装修建材	73
9	家用电器	67
10	烟	61

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，其他服务，美容、美发、洗浴服务，位列榜单前三名。

服务投诉举报量报表（前十位）
服务投诉举报量报表（前十位）

序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	餐饮和住宿服务	267
2	其他服务	80
3	美容、美发、洗浴服务	70
4	销售服务	46
5	文化、娱乐、体育服务	46
6	教育、培训服务	41
7	制作、保养和修理服务	27
8	卫生保健、社会福利	20
9	专业技术服务	16
10	互联网服务	13

（三）投诉问题分类中，商品消费占1055件，服务消费占427件。投诉量较多的有：售后服务366件、食品安全280件、质量214件、合同174件、不正当竞争82件。

（四）举报问题分类中，举报量较多的有：食品安全违法行为150件、广告违法行为81件、侵害消费者权益行为75件、价格违法行为54件、不正当竞争行为46件。

（五）咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册196件、商品交易市场监管144件、网络交易监管56件，产品（商品）质量24件、食品监管15件。

二、数据分析

三季度时逢暑假，是三年疫情过后的第一个暑假，旅游消费呈报复式增长，避暑旅游人数爆增，食品、一般食品、餐饮和住宿服务消费投诉举报量增长明显。在商品类投诉举报中，食品环比增长28.07%，一般食品环比增长208.47%；在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务环比增长190.22%，美容、美发、洗浴服务环比增长70.73%。

广元市市场监督管理局

2023年10月27日

广元市2023年三季度全国12315平台 投诉举报咨询数据分析报告

一、受理基本情况

广元市2023年三季度全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告