广元市2023年10月全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

日期: 2023-11-15 来源: 消费者权益保护科分享:

【字体：大中小】

一、受理基本情况

2023年10月，我市全国12315平台接收投诉、举报、咨询共计680件，环比微减0.59%。其中：投诉386件、举报136件、咨询158件，共为消费者挽回经济损失8.12万元。

（一）在商品类投诉举报中，食品，服装、鞋帽，一般食品名列前三。

（二）在服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务，互联网服务，美容、美发、洗浴服务，位列榜单前三名。

（三）投诉问题分类中，商品消费占290件，服务消费占96件。投诉量较多的有：食品安全87件、质量75件、售后服务64件、合同31件、不正当竞争22件。

（四）举报问题分类中，举报量较多的有：食品安全违法行为65件、广告违法行为18件、侵害消费者权益行为13件、不正当竞争行为11件、价格违法行为9件。

（五）咨询事项分类中，咨询量较多的有：市场主体登记注册73件、商品交易市场监管46件、网络交易监管16件，产品（商品）质量9件、特种设备5件。

二、数据分析

10月份是三年疫情过后的第一个国庆节中长假期，旅游消费井喷式增长，出行旅游人数爆增，食品、一般食品、餐饮和住宿服务消费成为投诉举报焦点。投诉举报内容主要集中在食品安全卫生和餐饮和住宿服务的价格上。

广元市市场监督管理局

2023年11月14日