青川县构建消费“维权链”为科学理性消费保驾护航

2024年，青川县聚焦激发消费活力主题，通过联动共治、教育引导等，努力画好放心消费安全圈，1-3月，受理投诉举报60件，同比下降5%，持续擦亮宜游宜居、创新发展的城市名片。

打通消费事前咨询路径。聚焦食品、家电等新消费纠纷多发领域，设立消费维权站6个，开设“专家门诊”普及消费过程中的盲点、堵点知识，进行消费前教育引导，将潜在纠纷化解在“事前”，减少“事后”。2024年1-3月，受理各类咨询32起，24小时解答率100%，引导建立线下无理由退货承诺单位18家，承诺赔偿先付制度单位2家。

构建消费联动共治模式。引入消费纠纷人民调解机制，设立联合调解工作室，通过行业协会推荐、社会征集自荐等方式，吸纳各行业专业人才入驻，形成行政调解、企业和解、行业自律与人民调解合力，实现“纠纷不出门，化解在现场”。已在全县20个乡镇设立7个联合调解工作室，招募维权人员14个，调解消费纠纷22起，区域覆盖率100%。

打造消费教育引导阵地。以3·15等重要时间节点为契机，开展有奖知识竞赛、真假烟酒鉴别、消费知识培训等教育活动，分享消费经验，促进消费者理性、科学消费。推进放心舒心消费示范单位创建，引导企业加快产品创新、服务升级，以质量提升促进消费信心提升。共开展维权宣传活动7次，发布消费提示4条，打造放心舒心消费示范单位17家。