剑阁县市场监管局打好维权组合拳 提升消费幸福感

为持续推进消费维权工作，全面落实“激发消费活力”年主题，剑阁县市场监管局全力打好维权组合拳，提升消费幸福指数。

一是完善协调机制，快速处理投诉。定期召开消委会成员单位联席会议，强化部门协调机制，明确各部门保护消费者权益职责；完善了消费投诉调处相关规定，要求基层市场监管所对所在地的消费投诉接诉10分钟内赴现场核处，“12345”“12315”接件后第一时间与投诉人联系沟通，快速处理投诉举报，查处侵权违法行为，全力保护消费者合法权益。今年以来，共处理消费投诉349件，满意率99%。

二是集中警示约谈，做好预先防范。针对投诉量较为集中的行业及领域开展消费预警，充分发挥消费引导作用，今年以来共发布消费预警3期，有效提高消费者的消费辨识能力。并及时对消费投诉定期开展统计分析，针对投诉相对集中的被投诉市场主体开展约谈并对外公示，强化社会监督与市场主体自律。截至目前，共开展约谈2次。

三是广泛普法宣传，强化震慑力量。充分利用“3.15消费者权益日”等活动，印制发放各类宣传资料万余份，结合《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》即将于7月1日生效契机，再掀消费者权益保护宣传高潮，有效震慑侵害消费者权益的违法行为。