广元市2024年7月全国12315平台数据分析报告

日期: 2024-08-26 来源: 消费者权益保护科分享:

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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

七月份，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询394件，同比降低7.29%。其中，投诉185件，占比46.95%，同比锐减22.92%；举报62件，占比15.74%，同比减少8.82%；咨询147件，占比37.31%，同比锐增25.64%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.75万元。

二、投诉举报情况分析

（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品，服装、鞋帽，家用电器。投诉举报量增长较快的有：家用电器、宠物及宠物用品。

（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，教育、培训服务。投诉举报量增长较快的有：租赁服务，专业技术服务，教育、培训服务。

三、咨询情况分析

七月份，12315平台共接收咨询147件，从咨询事项的类别来看，咨询量较大的事项主要有：市场主体登记注册90件、商品交易市场监管37件、产品（商品）质量6件、特种设备4件、网络交易监管4件。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有特种设备、信用监管。

四、消费投诉信息公示情况

一是开展消费投诉信息全量公示。坚持“以公示为常态、不公示为例外，遵循‘谁处理、谁公示’的原则”，按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，每月按时开展消费投诉信息全量公示。

二是开展重点经营者消费投诉信息公示。七月份，市局对投诉量较大的企业组织召开行政约谈会1次，分析查找原因，要求被约谈企业以问题为导向，制定整改措施，在规定时限把问题整改到位，并按程序在全省消费投诉信息公示平台、市局官网、县区政府官网等渠道开展了重点经营者消费投诉信息公示。

广元市市场监督管理局

2024年8月26日