广元市2024年8月全国12315平台数据分析报告

日期: 2024-09-25 来源: 消保科分享:

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一、平台接收投诉、举报、咨询情况

八月份，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询432件，同比增长9.64%。其中，投诉213件，占比49.31%，同比增长15.14%；举报105件，占比24.31%，同比锐增69.35%；咨询114件，占比26.39%，同比减少22.45%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.98万元。

二、投诉举报情况分析

（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品、交通工具、家居用品。投诉举报增长较快的有：交通工具、家居用品、装修建材。

商品投诉举报量报表（前十名）
商品投诉举报量报表（前十名）

序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	食品	138
2	交通工具	14
3	家居用品	13
4	装修建材	12
5	通讯产品	9
6	药品	9
7	农资产品	7
8	医疗器械	6
9	服装、鞋帽	6
10	家用电器	4

（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，卫生保健、社会福利。投诉举报增长较快的有：美容、美发、洗浴服务，卫生保健、社会福利、电信服务。

服务投诉举报量报表（前十名）
服务投诉举报量报表（前十名）

序号	类别	数量
序号	类别	数量
1	餐饮和住宿服务	14
2	美容、美发、洗浴服务	13
3	卫生保健、社会福利	7
4	文化、娱乐、体育服务	6
5	销售服务	6
6	电信服务	4
7	专业技术服务	4
8	制作、保养和修理服务	3
9	物业服务	3
10	租赁服务	3

三、咨询情况分析

八月份，12315平台共接收咨询114件，从咨询事项的类别来看，咨询量较大的事项主要有：市场主体登记注册61件、商品交易市场监管32件、产品（商品）质量6件、特种设备4件、网络交易监管4件。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有特种设备、信用监管。

四、消费投诉信息公示情况

一是坚持“以公示为常态、不公示为例外，遵循‘谁处理、谁公示’的原则”，按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，每月按时开展消费投诉信息全量公示。

二是按程序在全省消费投诉信息公示平台、市局官网、县区政府官网等渠道开展了重点经营者消费投诉信息公示。

广元市市场监督管理局

2024年9月25日