广元市2024年9月全国12315平台数据分析报告

日期: 2024-10-30 来源: 消费者权益保护科分享:

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9月份，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询391件，同比减少9.49%。其中，投诉195件，占比49.87%；举报82件，占比20.97%；咨询114件，占比29.16%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失17.46万元。

（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品、家居用品、房屋。投诉举报增长较快的有：房屋、计算机产品、出版物。

（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务。投诉举报增长较快的有：行政事业性务，文化、娱乐、体育服务，房屋装修服务。

9月份，12315平台咨询量较大的事项主要有：市场主体登记注册66件、商品交易市场监管35件、服务消费监管4件、产品（商品）质量3件、网络交易监管2件、价格监管2件。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要服务消费监管、价格监管。

一是坚持“以公示为常态、不公示为例外”，遵循“谁处理、谁公示”的原则，按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，每月按时开展全量公示消费投诉信息。

二是按程序在全省消费投诉信息公示平台、市局官网、县区政府官网等渠道开展了重点经营者消费投诉信息公示。

广元市市场监督管理局

2024年10月24日