广元市2024年三季度全国12315平台数据分析报告

日期: 2024-10-30 来源: 消费者权益保护科分享:

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2024年三季度，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1220件，环比微减1.05%。其中，投诉593件，环比微减9.74%；举报252件，环比微增8.15%；咨询375件，环比微增9.33%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失23.2万元。

（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品，家居用品，交通工具。投诉举报量增长较快的有家居用品、计算机产品、通讯产品。

（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务。投诉举报量增长较快的有互联网服务、租赁服务。

（三）从投诉举报的地区来看，投诉举报量较大的县区主要有：利州区（315）、苍溪县（96）、昭化区（69），增长较快的县区有：旺苍县、昭化区、经开区。

一是开展消费投诉信息全量公示。根据省局关于印发《全国 12315 消费投诉信息公示平台上线运行工作方案》的通知要求，坚持“以公示为常态、不公示为例外”，遵循“谁处理、谁公示”的原则，按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，开展消费投诉信息全量公示。

二是开展重点经营者消费投诉信息公示。对投诉量较大的企业按季度组织召开行政约谈会1次，分析查找原因，要求被约谈企业牢固树立“诚信经营”的理念，以问题为导向，制定整改措施，在规定时间把问题整改到位，并按程序在全省消费投诉信息公示平台、市局官网、县区政府官网等渠道开展了重点经营者消费投诉信息公示。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的事项主要有市场主体登记注册（217件）、商品交易市场监管（104件）、产品（商品）质量（15件）、网络交易监管（10件）、特种设备（8件）、价格监管（5件）。

从咨询事项增速来看，咨询量增长较快的主要事项有特种设备、价格监管。

广元市市场监督管理局

2024年10月28日