剑阁县市场监管局 落实帮办手把手 为民服务心连心

为进一步深化“放管服”改革优化营商环境，剑阁县市场监管局和县个私协会联合建立健全企业帮办代办服务机制，在偏远乡镇设立市场经营主体登记许可帮办代办服务点，主动“靠前一步”服务，由原来的“自己办”变为“帮你办”，助力经营主体证照办理“加快一步”。有效解决了经营主体在办事过程中的诸多难题，进一步提升了政务服务质量和群众满意度。

制作“白话版”指南。为解决部分群众办理证照困难的问题，各帮办代办服务点特别制作了“白话版”操作指南，采用图文结合的方式，用简洁明了的语言和图示，让经营者能够轻松掌握证照办理的要领。

打造“保姆式”帮办。针对部分群众年龄较大或缺乏智能设备操作经验的情况，工作人员秉持“帮办不包办、到位不越位”的原则，提供“保姆式”帮办服务。从平台登录到信息填写等各个环节，工作人员都会进行细致入微的指导，确保经营者能够顺利完成证照办理的线上录入工作。

提供“订制款”服务。针对不同群众的不同需求，不仅开展现场帮办代办服务，还通过“远程帮办、电话帮办，就近帮办”等多种形式进行帮办代办服务，同时还推行了包括双向邮寄、异地代收、绿色通道、上门服务等一系列的帮办代办服务。确保能够为经营者提供更加专业、高效的服务。

截至目前，已通过帮办代办服务办理相关证照259个，为群众提供服务咨询500余人次。下一步，我局将继续以完善服务机制为目标，通过延伸基层服务“触角”，缩短为民服务“半径”，推动帮办代办落地落实，让群众“少跑路”“不跑路”，持续提升群众办事便捷度、满意度。