利州区市场监管局：用心用情快调解 银发维权笑开颜

2025年2月11日，樊女士通过12345热线中心反映，其父母在利州区某经营部上课，课后花费18000元购买保健品，只有收款收据并未收到保健品，希望市场监管部门能介入处理，帮助其追回购买费用。

接到投诉后，东坝市场监管所工作人员迅速与当事人双方取得联系，并于2月12日组织双方进行调解。在调解过程中，樊女士指出商家销售的保健食品成分可能与实际有出入，且其父母花费大额资金购买保健食品已经引起家庭矛盾。商家提供了保健食品供应商资质及检验报告，证明产品均来自正规厂家，并非“三无产品”。同时，商家表示未收到保健食品是因为本地库存不足，厂家收到订单后正在安排发货，需要几天时间。工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，耐心地对商家宣传讲解法律法规，并将消费者家庭情况及现状告知商家，晓之以理、动之以情，商家最终同意退还购买款项。经调解，双方达成一致，现场退还消费者18000元，双方对调解结果均表示满意。

随着医学科学技术的发展和经济生活条件的改善，大众在日常保健中开始投入更多的消费。在购买保健品的过程中，消费者应通过正规渠道购买保健品，并核实商家的经营信息和产品信息，购买时保留好购买凭证和沟通记录。在此，市场监管部门提醒：保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病！请广大消费者在评估自己的需求后理性购买，避免冲动消费。如遇到商家虚假、夸大宣传，存在欺骗、误导消费者的行为，请第一时间拨打12315、12345进行投诉，维护自身合法权益。