剑阁县市场监管局全力营造放心舒心消费环境

为进一步营造安全放心的消费环境，不断提升消费者满意度，共筑满意消费。剑阁县市场监管局立足监管职能，保护消费者和经营者合法权益，持续规范市场秩序。

深化源头防控，提升消费安全底线。围绕社会关切，群众反响热烈的民生领域、重点行业“堵点”，重点整治网络交易、食品药品、旅游市场等领域的突出问题。持续开展“春雷行动2025”、成品油市场经营秩序专项整治和春季学校食品安全专项检查等工作，2025年以来，查办各类行政执法案件70件，移送公安机关涉嫌违法线索3条。

快速响应诉求，提升消费维权效能。以1个举报投诉处理中心为主体，12个基层市场监管所为依托，统一流程和处置方式方法，梳理不属于市场监管部门的受理范围事项，专人分流，快速推送。特别是针对消费投诉集中的食品、质量、价格等投诉，按照法定的程序和时限，不断提升处置效率。今年以来，累计受理消费投诉284件，办结率99%，为消费者挽回经济损失20余万元。

构建长效体系，提升消费满意指数。积极构建“经营者自律、政府监管、消费者监督”的三方联动维权新格局，着力优化消费环境，发展放心舒心消费示范单位58家，引导31家实体店参与线下“七日无理由退货”承诺活动，ODR企业（12315平台在线消费纠纷解决服务站）消费纠纷和解率100％。