广元天然气经开区分公司秉承“用心沟通、用爱服务”理念，紧扣园区工业用户“获得用气”需求，聚焦服务工业用气重点，推行用气报装“三零”服务、企业用气“两降、全保障”，深入实施“两减一优”措施，升级用气保障服务。

一是用气报装“零上门、零审批、零成本”。创新“客服经理制+全程代办+个性化服务”服务模式，企业用气报装实行“零上门、零审批、零成本”服务，主动上门对接用气需求，提前介入业工程建设立项备案，全程代办用气报装及外线工程行政审批，企业足不出户完成各类审批，实现燃气管道建到企业“家门口”。

二是企业用气“降费用、降气价、全保障”。主动协调企业红线内燃气工程设计、安装、监理单位，为企业提供“个性化服务”，节约通气时间。对年用气量50万方以上工业企业实行阶梯优惠，对铝产业及配套产业重点产业全年用气价格执行2.0元/立方米，对年用气1000万方以上企业实行协商定价。依托中石油自产气主供气源，华油BOG蒸发气为辅助气源，外购CNG、华油LNG为应急气源，保障气源供应。

三是多措并举“减流程、减耗时、优服务”。践行优化燃气服务各项措施，推行“服务前置”机制，实行“容缺受理”，非居“获得用气”由“申请、设计、施工、通气”4个流程优化为“申请、验收通气”2个流程。分类压缩用气报装时间，非居民内线工程用气接入耗时由“小微无外线工程客户5个工作日优化为3个工作日”、“调压柜含地埋客户10个工作日优化为9个工作日”。推行“网站+微信公众号+广元燃气APP+天府通办APP”实现“线上”报装、交费，升级“营业厅+自助终端+代收点”燃气业务，持续优化燃气用户服务体验。