一、明确目标，守底线。坚持“事要解决”为目标，严格按照“三处理一到位”信访事项处理原则，及时回应群众诉求，确保“小事不出村（社）、大事不出镇、街道（园区）、矛盾不上交”，坚决守住“安全稳定”底线，全力维护开发区经济社会发展稳定大局。

二、紧盯重点，护稳定。紧盯重点领域、重点群体、重点人员，扎实开展行动性、内幕性、预警性情报信息搜集研判和核查处置工作。同时，采取函告、电话、短信等方式，及时向涉稳问题的责任单位、属地作出风险预警提示，确保问题解决在辖区，人员稳控在属地。

三、落实机制，化矛盾。坚持“领导牵建、政园合一、扁平管理、聚力攻坚”工作机制，干部下沉一线，进园区、进村（社），发现问题、调处问题。充分发挥镇（街道）信访工作联席会议制度，统筹人民调解、行政调解、司法调解等社会力量参与，积极分析研究信访案件处置化解过程中存在的困难和难点，督促、指导责任单位因案施策化解信访问题，在帮助信访人解决实际问题的同时，帮助理顺情绪、打开心结，努力做到“案结事了”，矛盾化解。

四、抓实举措，见成效。坚持预防为主，常态化开展矛盾纠纷排查源头治理；构建以综治中心+信访接待中心+公共法律服务中心+劳动监察等相结合的矛盾纠纷多元化解“一站式”调处平台，努力做到群众“只访一次”；持续开展领导干部接访、带案下访，落实好突出信访问题领导包案化解，确保“案件有人管，诉求有人化解，人员有人稳控”的工作格局；聚集问题导向，着力积案难案攻坚化解；及时核查处置各类涉稳信息，并做好预警预报，确保不发生群体性事件和个人极端事件。