一是完善基础设施。在区政务大厅设有无障碍通道、无障碍停车位和母婴室，不断完善咨询服务台设置，安排多名志愿者负责帮办导办、复印引导、实物招领、咨询投诉等工作，并对视听障碍者提供无障碍服务。

二是强化创文宣传。充分利用宣传栏、电子显示屏，宣传文明城市创建有关知识，并在政务大厅醒目位置粘贴宣传画，以通俗易懂的方式宣传环境卫生、社会公德教育和社会主义核心价值观等内容，着力营造“人人知晓创文、人人支持创文、人人参与创文”的浓厚氛围。

三是严格日常管理。在政务大厅全面实行电子化管理、铃声提醒、指纹签到、电子评价器即时评价服务质量，严格执行“三亮三比三评”考核制度，逗硬实行月考核、季评比、年排位，及时向区级相关部门发放提醒函和派发“点球”，倒逼窗口工作人员遵纪守法、履职尽责、规范服务。

四是畅通监督投诉机制。在政务大厅进门显眼处设立公示监督投诉热线，在各窗口工作人员监督台卡上公示投诉电话，完善“办成不事”反映窗口，落实“局长进大厅”制度，多渠道监督工作人员履行职责情况。

五是提升人员素质。制定年度创建学习型服务型创新型机关活动方案，列出年度学习篇目，采取定期召开学习会议、每周五集中自学等方式，组织各窗口人员进行理论政策和业务学习交流，提高政策理论素养和业务能力水平。