今年以来，经开税务针对医疗保险参保缴费“应扣未扣”类诉求，推出“事前提醒、事中跟办、事后反馈”闭环服务三步工作法，提高缴费批扣成功率，降低缴费批扣失败诉求量，提升医保缴费满意度。

事前提醒，靠前一步奏响“进行曲”。用智用数，形成潜在风险名单。根据“医保断保3个月，暂停待遇6个月”规定，逐月对批扣数据开展全量分析，整理形成因余额不足、账户有误、批扣标志有误等3类原因造成未成功批扣医保人员清册，覆盖参保群众300余人。细分标识，三级服务精准高效。根据批扣失败次数判定“服务优先级”，对批扣失败2次以上人员标记为“优先服务”、2次以内标记为“重点服务”，首次出现标记为“及时服务”；与广元市医保事务中心协同复核参保数据状态有效性，同步开展“人工提醒——呼叫预警——短信提示”三级服务，源头化解压减缴费难点诉求。

事中跟办，协同一体奏响“协奏曲”。由税务、医保、12345等跨部门人员联合组建缴费诉求快速响应团队，依托诉求管理办法及征缴争议联合处理机制等文件制度，建立信息沟通协调机制，明确分工、增强协作。坚持从机制上实现“件件有着落”、从形式上实现“事事有回音”、从实质上实现“凡事有交代”，全覆盖跟控“线上+线下”诉求反映渠道，多部门联动处理缴费人参保信息变更、多缴保费退还等核心业务，保障参保缴费人核心权益。第3季度以来，通过线上渠道受理并办结社保缴费诉求22件，线下渠道办结40户自然人退费业务，平均办件时长0.78天，回访结果“满意”率达100%。

事后反馈，做深一层奏响“交响曲”。持续开展跨部门参保信息比对、自然人手机号码清理等工作，畅通税务部门服务信息推送、诉求响应反馈渠道。深挖诉求热点症结，优化涉费宣传形式。充分发挥广元税务“小杨带你交社保”品牌效应，联合各界社会力量，通过社区微信群提示、走街入户政策宣传、操作辅导等形式，在批扣前后广泛提醒社会公众关注参保状态、扣费时间、缴费档次以及金额等重要信息，切实提升缴费人对参保缴费有关事宜知晓度。

自推出闭环服务三步工作法以来，经开税务当前医保批扣失败率、“应扣未扣”类诉求量双双同比下降，医保参保缴费满意度显著提高。