为保障用户正常用水，切实提高水费回收率，国开水务公司供水管理部从用户诉求着手，全力做好供水服务，同时加大水费清收力度。

量化指标、规范管理。为完成清欠工作目标，保证清欠工作的落实，结合清欠工作实际，实行“三定”工作原则，即定人员、定指标、定任务。采取分区、分片、分级、分项，落实到人、对接到户，积极调配人员力量，加强各部门联动，第一时间发现并处理用户各类用水难题，提高服务水平，提升用户满意度。

主动作为、靠前服务。为了提升用户用水获得感，国开水务公司开展“将心比心 终端检验”等活动，实地了解企业用水需求，切实解决用水难题。在社区开展供水咨询服务，办理用水报装、用水账单查询及下载等业务，提升用户获得用水“一站式”服务体验。

多措并举、有效回收。在收费工作中，对每月水费，以送达缴费通知单的形式告知。对长期欠费用户，采取电话联系、上门沟通的方式进行催缴。对经营困难欠费企业，以分期支付欠费方式，逐步完成清收。自清欠工作开展以来，截至目前，清欠金额已到账约93万元，64家用户已结清欠费。

下一步，国开水务公司将总结经验，切实增强责任感和紧迫感，以更加坚决的态度、更加自觉的行动、更加有力的举措，坚决落实好水费收缴责任，确保水费应收尽收。