剑阁县商合局暖心服务，保障游客舒心入住

“五一”小长假期间，剑阁县旅游市场迅速升温，县内热点景区迎来客流高峰，保障游客住宿成了新的“考点”。县商合局高度重视，针对保障游客“五一”期间住宿，召开专题会议研究讨论对策。会后立即由主要领导亲自带队，分组下沉到景区、商区、城区住宿一线，面对面了解游客住宿的实际难点、痛点，一一反馈到工作群，因地制宜，对症下药。商合战线全体职工分工协作，全力以赴为游客提供各项服务，确保游客在节日期间顺利舒心入住。

“天险蜀道，雄关剑门欢迎您!为确保“五一”期间您能顺利入住酒店，特提供剑阁县酒店总调度电话，欢迎致电详询!”--面对景区人山人海，酒店一房难求的现象，县商合局巧出新招。一是安排专人对全县大小酒店宾馆住宿情况进行动态监测，实时掌握酒店宾馆的入住情况、接待能力。要求下寺、普安、剑门关镇的酒店宾馆，在游客退订高峰节点--中午十一点、下午五点，报送当前入住情况。二是向所有外地进入剑阁的游客发送短信，公布酒店住宿总调度电话。当游客反馈遇到住宿难题，第一时间搭起游客需求与住宿供给之间的沟通桥梁，畅通供需渠道，确保游客顺利入住。五一期间，累计接听求助电话214通，其中住宿求助182通，协调入住367人次。

“酒店这个价格是不是不合理啊，小县城里面客房居然要九百多”面对游客李女士的质疑吐槽，县商合局吴书记第一时间赶往现场，和店主沟通交流，现场查看网上定价后台。了解到，该酒店位于剑门关古镇，平时主要是会员制入住。日常挂牌价为780元，平时价格和旺季价格对比，涨幅不大。电话回访李女士解释完该酒店费用问题后表示：“酒店乱涨价，破坏的是全县的旅游环境，谢谢您对剑阁住宿行业的关心和监督。我们正在协同有关部门加急出台《住宿行业规范管理告诫书》，进一步规范经营管理。”

当晚，发改局、市场监管局、商合局联合拟定的《关于规范“五一”节日期间住宿行业的提醒告诫书》多渠道公布到县内各住宿行业，得到了广大住宿行业从业者的积极响应。一酒店经理说：“我最近在网上看见有人说剑阁酒店乱涨价，我是又急又气，这个告诫书出的正是时候。”

在节日旅游服务保障中，商合局全局干部职工，认真践行“学习淄博人民热情好客，当好剑阁旅游主人翁”理念，引导住宿从业者树立主人翁意识、增强荣誉感，为游客提供细致、周到、贴心服务，切实营造和谐有序、温馨舒适的旅游环境，提升剑阁旅游对外良好形象，为剑阁旅游“二次腾飞”贡献商合力量。