疫情当前服务不减 燃气公司做好供应与服务

    1月30日，大年初六。受新型冠状病毒肺炎疫情影响，大街上鲜有行人，川能燃气广元公司利州分公司宝轮服务部一如既往的准时开门上班，经过消毒处理后的服务厅显得格外冷清。

    上午9时许，一位老人急匆匆向服务厅赶来，不料脚下一滑，摔倒在服务厅门口马路上。服务部部长杨俊、值班人员何乃柏见状，赶忙扶起老人，得知没有受伤，随即搀扶老人到服务厅坐下并送来热水。原来老人叫肖奎模，是孤寡老人，家住宝轮镇云洞小区，早上煮饭时发现没有天然气，于是自己带着购气卡就购气来了。得知原委，杨俊立即安排窗口人员为老人购气，为防止老人再次摔倒，杨俊又安排维修人员何笑如护送老人回家。何笑如将老人送至家中，充好气后主动为老人进行燃气安全检查，发现老人的燃气灶电池已无法使用，何笑如自费为老人买电池，调试好灶具，又认真为老人讲解了安全使用天然气知识和疫情防护知识。

    “虽然目前疫情异常严峻，但‘用心沟通、用爱服务’的服务理念不能打折，而且要比平时做得更好。保护好自己，服务好用户是我们的职责。”杨俊对服务部的值班人员说。目前，宝轮服务部已将肖奎模老人纳入志愿服务范畴，随时做好上门服务。

    疫情期间，和宝轮服务部一样，川能燃气广元公司所有一线员工依然坚守岗位，为广大用户做好燃气服务。虽然口罩遮住了微笑，但优质服务的理念早已根植在心中，表现在行动中。他们将广大燃气用户的用气安全放在第一位，随时做好维修抢险准备。密切关注医院等重点单位用气安全，组织人员对重点单位的天然气设施设备巡查巡护，确保安全平稳供应。每天对服务厅、自助终端、办公室的各个角落精心消毒，时刻保持服务场所通风，为用户营造一个干净卫生的购气环境。利用电子显示屏、服务公开栏宣传安全用气知识和疫情防护知识，为防疫做好宣传工作。

    疫情期间，川能燃气广元公司将持续加强燃气保障和供应，全力做好医院等重点单位燃气设施的巡查巡护，确保广大用户居家期间的生活用气和重点单位的生产用气，为打赢防“疫”阻击战贡献力量。

    （记者 桂兰）