根据市优化营商环境联席会议办公室《关于开展2024年第二次营商环境“背靠背”直接评价问题专项整改的通知》（广营商办〔2024〕39号）要求，为切实推动问题整改，持续优化天然气系统营商环境，结合我委工作实际，特制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境重要指示精神，全面落实中央、省、市深化“放管服”改革优化营商环境工作要求，坚持问题导向，举一反三，深入查找问题症结、剖析问题根源、抓实问题整改，着力解决天然气系统营商环境存在的突出问题，进一步增强市场主体和办事群众对“获得用气”的认可度、满意度，助力广元打造最优营商环境。

二、整改任务

（一）组织开展“实时评价”。在委机关、各科室规范张贴评价二维码，加强营商环境“背靠背”实时评价宣传力度，引导办事企业、群众在办事结束后及时扫描评价二维码，进行实时评价，坚持“一次一评、一事一评”，提升实时评价样本的质量和数量。

责任科室：产业发展科，办公室、项目投资科、招商引资科、管道保护科；（逗号前为牵头科室，下同）

整改时限：立行立改，长期坚持。

（二）强化政务信息公开。一是全面公开信息内容。充分利用委门户网站、报刊等加大天然气系统政务信息主动公开力度，做到“应公开尽公开”，特别是涉及我委职能职责、产业发展、项目建设、气量气价等重点领域和群众重点关心关注的信息及时公开，不断提高社会各界对天然气行业的知晓度、认可度。二是提升信息公开质量。对标省、市先进部门门户网站，不断推进我委门户网站优化升级，从用户使用角度出发，进一步优化重点领域信息公开、办事指南等专栏建设，构建以人为本、简明实用、更新及时的门户网站。三是拓宽信息公开渠道。充分运用报、网、微、端平台等，创新宣传形式，拓宽宣传渠道，畅通与服务企业、办事群众的沟通渠道，广泛宣传天然气产业政策、价格政策、留存气使用、安全用气知识等，适时邀请“两代表一委员”、媒体记者等参观在建重点天然气产业项目、生产企业等，广泛听取和收集各方意见建议，及时有效办理回复群众诉求，不断提升满意度。四是保障信息公开实效。积极开展政务公开学习培训工作，不断提升信息公开工作水平，有效提升政策解读的传播力和影响力。

责任科室：办公室，产业发展科、项目投资科、管道保护科；

整改时限：立行立改，长期坚持。

（三）提升服务质效。一是强化服务意识。加强对委机关全体干部职工、督促指导市天然气公司对员工的业务培训，增强服务意识、端正服务态度、提升服务质量，严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等工作规则，缩短办事时间，提高办事效率。二是转变工作作风。加强党风廉政建设，坚决纠治办事效率低、服务态度差等问题，不断强化全体干部职工履职尽责的使命担当，持续改进工作作风，提升企业和群众的满意度。三是全力服务企业和办事群众。认真搞好协调服务，协调争取中石油、中石化加大投资力度，加快元坝、九龙山、龙岗西、双鱼石四大气田勘探开发进度，确保深地川科1井等在建项目顺利推进，促进天然气增储上产；强化用水用电等要素保障，确保中石化元坝、中石油九龙山、苍溪永宁、剑阁四座净化厂满负荷生产，夯实气源保障基础；积极协调中石油、中石化落实气源指标，指导市天然气公司加强用气调度，确保全市民用和工业用气；主动对接争取中石化留存气量气价优惠政策延期，积极争取中石油落实气量气价优惠政策，巩固和确保来之不易的我市重点产业用气优惠价格持续稳定；督促指导国家管网加强市境内油气长输管道、市天然气公司加强区域内天然气管道保护，确保天然气安全平稳输送。四是广泛宣传用气价格等政策。通过各种方式、各种渠道向群众广泛宣传国家关于民生用气价格调整有关政策、调整幅度、实施方式及时间等，提高群众知晓度、认可度；大力宣传工业用气有关价格政策、留存气量气价使用范围等，最大限度取得企业和社会各界的理解认可。

责任科室：产业发展科，项目投资科、招商引资科、管道保护科；

整改时限：立行立改，长期坚持。

（四）创新服务方式。围绕市场主体和群众需求，持续创新服务方式，优化服务举措，努力提供方便快捷、优质高效的服务，提升市场主体和群众的满意度。一是组织开展优化营商环境“大走访”活动，定期深入天然气生产企业、燃气供应企业、重点用气企业等走访调研，广泛宣讲天然气管委会职能职责、天然气产业政策、供气价格、留存气量气价、安全用气常识等相关知识和政策法规，收集有关天然气产业发展、留存气使用等方面的意见建议，及时研究解决存在的困难问题，确保天然气产业健康快速发展。二是加强燃气服务队伍建设。协调督促指导市天然气公司等燃气企业组建燃气服务先锋队，切实加强对工程安装、服务收费等一线员工的技能培训及考核，持续优化各项业务办理流程、办事材料、收费标准、服务时限等，加强对第三方外包服务管理，不断提升服务质量，提高办事效率，提升市场主体和办事群众对“获得用气”的满意度、认可度。

责任科室：产业发展科，办公室、项目投资科、招商引资科、管道保护科，市天然气公司等燃气公司；

整改时限：立行立改，长期坚持。

三、整改要求

（一）强化组织领导。成立由主要领导任组长、分管领导任副组长、相关科室负责人为成员的问题整改领导小组，具体负责牵头协调、督促落实问题整改各项工作。深刻认识优化营商环境的重要意义，切实把抓好评价整改工作作为讲政治、维护党委政府形象的重要内容，增强紧迫感和责任感。坚持以此次问题整改为契机，积极营造“人人都是营商环境”“人人都为营商环境作贡献”的良好氛围，推动天然气系统营商环境持续优化。

（二）狠抓问题整改。在走访调研和服务过程中针对企业和群众反馈的有关具体问题，认真制定整改方案，细化整改措施、落实整改责任人和整改时限，做到精准整改。整改领导小组适时研究整改事项、听取工作汇报，及时解决整改工作中遇到的困难问题，精准掌握整改进度，确保反馈问题按时整改到位。建立问题整改台帐，已完成整改的及时销号，并开展“回头看”，巩固整改成果，防止问题反弹。

（三）强化督促检查。整改领导小组切实加强整改工作日常监督检查，持续跟踪整改事项，对责任不落实、整改不力、敷衍塞责的及时提醒，确保所有反馈的问题务必按时间节点高质量整改到位。结合我委工作实际，建立健全长效机制，实现用制度规范行政行为，确保天然气系统营商环境持续优化。