近年来，广元市水利局深入贯彻国家、省、市“放管服”改革部署和全省水利高质量发展“3226”总体工作思路，紧紧围绕“打造最优营商环境”目标，以“一网通办”为抓手，大力优化政务服务流程，持续创新政务服务模式，着力提升政务服务效能，全市水利政务服务工作取得了显著成效，为新阶段水利高质量发展奠定了坚实基础。
一、健全工作体系，打牢“最多跑一次”基础。一是建立工作专班制度。成立由局主要领导任组长的政务服务工作领导小组，组建由局分管领导牵头的“一网通办”工作推进专班，确立由政策法规科牵头、相关科室参与的政务服务工作机制，定期听取政务服务工作汇报，研究推动重点工作任务。二是实行“三集中三到位”机制。严格实行行政审批职能向行政审批科、行政审批科人员向市政务服务大厅、183项行政权力向省一体化政务服务平台集中，29项依申请事项全部入驻政务大厅窗口，1名在编窗口人员全权代表局机关行使审批决定、审核上报、电子印章使用等权力，全面负责窗口工作。三是推行局长进大厅模式。局主要领导、分管领导每月到政务服务大厅窗口办公1次，现场检查指导窗口工作，现场接受办事企业、群众政策咨询，现场协调解决重点难点问题，2022年协调解决办公设施设备保障、人员力量配备等事项8件。
二、创新工作举措，夯实“最多跑一次”根本。一是大力推进“一网通办”。积极对标全省先进市州，紧盯事项认领发布、数据共享开放、证照应用、互联网+监管等关键指标，着力推进全程网办线上线下深度融合，及时补短强弱，狠抓整改提升，4.0版事项认领率、准确率、全程网办率100%，证照应用率100%，“互联网+监管”行为编目率223%。二是着力深化并联审批制度改革。将行洪论证与河势稳定评价等17个事项纳入全市工程建设项目并联审批清单，在立项用地规划许可、设计方案确定、施工许可等阶段实行“双事项报件”“双事项审批”，有效提升审批效率。2022年通过并联形式办理审批事项45件，平均缩短审批时限20个工作日。三是积极推行告知承诺审批。将水土保持、取水许可2个事项纳入全市工程建设项目告知承诺审批清单，对开展区域评估范围内的相关项目不再组织技术评审，直接实行承诺审批。2022年完成38个生产建设项目水土保持告知承诺审批。四是全面优化技术方案评审。积极推行线上审查、专家函审等不见面审查和容缺受理机制，2022年55件审批事项全部实现“最多跑一次”。积极协调将专家评审费用纳入部门预算，2022年降低企业审批成本20万元以上。
三、改进工作作风，强化“最多跑一次”保障。一是强队伍提能力。加强窗口队伍建设，建立窗口人员定期轮换制度，选派业务骨干、年轻干部等到窗口锻炼成长，增强为民服务情怀。积极开展岗位大练兵，组织市县水利窗口人员参加省、市政务服务和公共资源交易服务技能大赛，组织县区窗口人员开展业务培训、作风培训，全面提升窗口服务能力。二是抓回访促满意。建立定期回访市场主体工作机制，通过深入企业走访、电话回访、短信群访等方式，每季度、每年对参与行政许可、政府采购、招投标、“双随机”检查等的企业各开展1次满意度回访，听取意见建议，解决合理诉求。三是严纪律正作风。严格落实首问责任制、限时办结制度，第一时间回应企业、群众关心关切。强化廉政建设，全面排查梳理机关、窗口廉政风险，精准制定防控措施，压紧压实廉政责任，持续开展“窗口腐败”问题整治，着力营造风清气正的水利政务服务环境。
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