剑阁县水务局“三措施”提升水务政务窗口服务效能

今年以来，剑阁县政务中心水务局窗口以转作风、强服务、树形象为突破口，采取多项措施提升窗口服务效能，受到了办事群众的普遍好评。 

一是以“业务提升”促工作“零差错”。主动加强业务知识、办事流程学习，做到入脑入心、全面掌握，每周与局内相关股室对接1次工作，保证办件质量，每月对工作进行1次梳理和小结，及时发现问题、改正问题。 

二是以“保姆（微笑）服务”促工作“零距离”。坚持文明用语、微笑服务，树立窗口良好形象，坚持换位思考，设身处地的站在办事群众的角度来分析和处理问题，做到符合程序的马上办，不符合程序的解释到位，推行“代办”、“上门”等特色服务，尽可能让群众少跑路。 

三是以“责任落实”促工作“零投诉”。全面落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度，全年累计办件数48件，其中行政审批事项19件，行政事业性收费29件，办结率100%，群众满意率100%，实现了零投诉。 

（剑阁县水务局 杨健康）