袁昌军代表：
您在市八届人大一次会议提出的《关于恢复综合医院“便民门诊”的建议》（第17号）收悉，现答复如下：
根据国家分级诊疗政策的要求，城市三级医院主要提供危重和疑难复杂疾病的诊疗服务，县级医院主要提供县域内常见病、多发病的诊疗，基层医疗机构主要提供慢性患者、康复患者、老年病患者、晚期肿瘤患者等提供治疗、康复、护理服务。因此，近年来城市三级医院和县级医院都先后取消便民门诊。
为切实改善人民群众就医感受，全市卫生健康系统紧扣医疗服务需求新变化，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，坚持问题导向，多措并举，整体提升医疗服务的舒适化、便捷化和多样化。一是创新医疗服务改造，积极开展紧密型城市医疗集团建设和县域医共体建设改革。改革中涉及的“两个紧密型”均把优质医疗下沉作为改革的重要内容，上级牵头医院通过“全托、专科共建、驻点帮扶”等形式，全力提升基层医院的服务能力，让到基层就诊的群众能够享受到更加便捷、高效的医疗服务。尽管传统意义上的便民门诊被取消，但通过另外一种形式呈现在群众面前，群众仍然可以享受到便民医疗服务需求。二是提供“一站式”服务，简化看病就医流程。二级及以上医院设置门诊“一站式”服务中心和出入院服务中心，实现患者及家属“一次排队一次办好”相关事项。建立志愿者服务队伍，为“一老一小”及残疾等特殊人群提供“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人访”全流程医疗服务。三是创新便民惠民举措，优化医疗服务模式。开展“一次挂号管三天”“检查检验结果互认”“儿科诊前检验”等活动，开设“弹性门诊”，探索“信用就医”支付体验，实现挂号缴费“零排队”，切实减少患者多头跑麻烦，降低交叉感染风险，有效减轻就医经济负担。四是增强医疗服务基础实力，彰显特色人文关怀。三级医疗机构均为重点人群设立了就医服务站，保留人工服务窗口，让老年人、残疾人、孕妇等重点人群优先就诊、缴费、检查、取药。各级医疗机构加大便民设施投入，在急诊、门诊、住院入口处设立应急停车位，并提供便捷的轮椅借用服务。对老旧卫生间进行改造，提供卫生纸、洗手液、手烘干机等设施设备。五是发挥社会监督作用，扎实推进问题整改。通过赠送就医体验卡的方式，充分调动社会监督员积极性，深入医疗机构门诊、体检科、临床科室及食堂等患者活动较多场所，以患者视角用“放大镜”查找在医疗服务、后勤管理、环境设施方面的的缺陷、问题，及时反馈，有效整改。今年以来，共收集社会监督员反馈问题12条，涉及后勤科室值班值守、采血窗口数量、检查结果及时性等，目前已全面整改、优化。
下一步，我委将持续聚焦人民群众看病就医的痛点、堵点和难点问题，提能力、增措施、补短板、堵漏洞，进一步重组优化医疗服务流程，改善全过程就医体验，保障人民群众享有医院高质量发展成果。
最后，感谢您对我市卫生健康事业的关心和支持。
联 系 人:市卫生健康委医政药政科 宋莎莎
联系电话：3269136
广元市卫生健康委员会
2024年6月13日