广元市坚持规划引领、标准一流、通办联办，以“智慧医保”建设为引领，坚持人民至上、系统高效、公平可及、整体提升的原则，秉承规范、优质、高效、便捷的服务理念，着力打造川内最优医保营商环境、最佳服务体系、最强经办能力、最好社会评价，全面实行“前台收件、后台分办联办”的综合柜员制服务模式，实施医保服务“新四办”，跑出便民惠民“加速度”。
一是整合资源“市区通办”。整合市本级、利州区医保经办服务大厅窗口、人员、业务，设置综合服务窗口16个、“潮汐窗口”4个、“办不成事窗口”1个，实现市区两级医保服务人员统一管理、业务一体经办，服务事项、服务流程、服务标准等“六个统一”，同一事项不同地区、线上线下无差别受理、同标准办理，40项医保业务“市区通办”，12项医保业务“全市通办”。
二是参保缴费“医税联办”。健全基本医保参保征收机制，医保、税务两部门建立紧密的医税议事协调工作机制、部门信息交换机制，第一时间协调解决参保征缴具体问题，医保服务大厅设立医税联合办公窗口4个；集中征缴期内税务部门入驻中心镇便民服务中心，设置医税联办窗口，集中处理参保缴费“疑难杂症”，破解参保缴费多头跑路症结，实现医保参保缴费“一厅通办”。
三是医保服务“全程网办”。坚持“互联网+智慧医保”，与12个市级部门信息数据互通互享，实现55个数据目录共享开放；接入“天府通办”广元分站点5项，畅通网络、电话、移动终端等服务渠道，开放办事指南线上查询，服务事项线上可办率达100%，全程网办率95%，服务时限压缩86%，证明材料精简70%，实现基本医保、大病保险、医疗救助“一窗口办理、一站式服务、一单制结算”。
四是事项下沉“镇村同办”。健全四级医保经办服务体系，加强基层医保经办服务能力建设，建立乡镇医保服务站（中心、窗口）142个、村级服务室1731个，落实乡镇医保服务专编102个、人员263人，村级医保服务人员1732人，实现了乡乡有机构窗口、有专岗专编、有经办人员。推进医保经办服务事项下沉，将20项医保服务事项下放到乡镇，5项下放到村（社区），实现医保服务“村能办”、“家门办”。
下一步，广元市规范标准、强化保障、提升能级，健全医保服务体系，创新经办模式，完善标准化建设，实现医保服务“一平台”办理，服务网络互联互通，线上线下深度融合，高频事项“跨省通办”“省内通办”，努力建成国家医保经办服务示范市。