城乡居民基本医疗保险征缴事关民生福祉和人民群众切身利益，税务部门勇于担当、攻坚克难，加强部门协作，以“四化四心”扎实推进2025年城乡居民基本医疗保险征缴工作，共征收费款1.06亿元，同比增长538万元，缴费人数达29.85万人次。

征缴工作“提前化”，谋划更“精心”。深刻把握政策调整变化带来的新机遇新挑战，坚持“政府主导、税务主责、部门协同、基层动员、个人尽责”的征缴工作思路，积极联系医保局、各乡镇街道、学校等部门，先后两次召开工作推进会，就集中征缴期中的相关工作进行了提前谋划，并就缴费服务宣传、对账、退费工作进行探讨，形成共识，确保征缴工作镇不漏村，村不漏户，户不漏人。认真总结去年征缴过程中暴露出的问题，对今年的工作早安排、早部署，做到底数清、情况明。充分发挥党建联建堡垒作用，统筹解决好缴费人缴费过程中的“急难愁盼”问题，全面提升征缴服务水平，不断增强广大缴费人的满意度和获得感。

缴费宣传“多样化”，保障更“用心”。深入实施全民参保计划，聚焦群众关注的缴费渠道、待遇享受、参保新政策等方面的问题，进一步完善缴费政策推送和线上线下宣传辅导机制。线上通过制作推出图解、短视频、动漫等群众喜闻乐见、直观易懂的宣传产品，依托“小杨带你交社保”服务品牌，畅通微信、支付宝、电子税务局、银行手机APP、“广元税务”微信公众号等新媒体线上缴费渠道，实现医保缴费“网上办”“掌上办”。线下依托“村能办”“家门办”便民服务体系，通过“村村通”广播、办税服务厅、便民服务中心公示栏、坝坝会等传统方式，走进乡镇农贸市场、车站广场、物业小区、学校等人员密集场所，联合医保开展宣传，提升参保群众对医保政策和缴费渠道的知晓度，精准实施参保扩面，累计发放宣传资料38000余份，上门辅导缴费2200余人。

贴心帮扶“精细化”，服务更“暖心”。认真践行新时期“枫桥经验”，打造“区局—分局—乡镇—村、社区”四级自然人社保费网格化服务体系。针对特困人员、残疾人、低保对等特殊人群，在深入分析不同类型缴费人的个性化诉求后，优化征收服务模式，依托行政服务大厅社保缴费窗口，继续保留现金缴费兜底服务模式、特殊人群绿色缴费通道；对出行困难、不会操作网上缴费的，组织专门服务团队，开展上门辅导与帮办服务，实施“一对一”精准辅导，实现了特殊人群5.1万人次医疗保障全覆盖。针对对银行卡余额不足、银行卡异常等批扣未成功人员以及未缴费人群，坚持每月下发批扣失败数据明细，在为各乡镇、街道及时有效进行催缴提供精准指导基础上，主动采取电话和短信推送的方式，先后对8000余人分批次进行提醒服务。

部门协调“特殊化”，退费更“省心”。集中征缴期间，因单位职工缴费重复、参军入伍和上大学异地重复参保或死亡等情况，通过网上和现场方式共计受理自然人个人退费共计1200余份。对此，始终树立“以人民为中心”的理念，以问题为导向，精准识别，主动排查，严格资料和审批流程，落实即收即办，内部流转资料当天“清零”，外部资料及时送达，保障退费进度。针对缴费人反映的特殊情况，第一时间进行研究解决，协调医保部门对特殊人群进行集中退费，本着特事特办的原则，避免了群众来回奔波的辛劳，确保工作能够跟得上，使缴费人得实惠、让退费更便利、给服务添动力。