一体化政务服务平台运维支撑服务（广元市）运维清单

序号

分类

项目

子项

工作任务

服务内容

1

前端支撑

运维培训

培训

培训

根据系统更新情况及工作需要，每年开展定期和不定期的培训提供培训老师，提供培训资料。按需到区县提供现场培训（县区承担住宿、交通费用并提供工作用餐），每年按要求进行3-5次培训。

2

配置指导

配置指导

事项配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行事项配置。

3

流程配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行流程配置。

4

权限配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行权限配置。

5

用户配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行用户配置。

6

部门配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行部门配置。

7

证照配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行证照配置。

8

印章配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行印章配置。

9

物流配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行物流配置。

10

收费配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行收费配置。

11

好差评配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行好差评配置。

12

场景化配置

按照一体化平台最新要求指导用户进行场景化配置。

13

网上政务服务能力第三方评估指导

评估指导

根据评估指标，分析广元存在问题情况，针对问题，提出解决办法，协助用户解决

14

办事指南指导

异常数据清理指导

根据办事指南质检结果，对子项的办理时限大于法定时限进行跟踪指导完善。

15

根据办事指南质检结果，对物流配置为空进行跟踪指导完善。

16

根据办事指南质检结果，对事项未配置收费标准进行跟踪指导完善。

17

根据办事指南质检结果，对到现场办理次数不合理进行跟踪指导完善。

18

根据办事指南质检结果，对即办件/承诺件事项清理进行跟踪指导完善。

19

根据办事指南质检结果，对网办事项梳理进行跟踪指导完善。

20

根据办事指南质检结果，对事项服务信息办理地点异常进行跟踪指导完善。

21

根据办事指南质检结果，对事项服务信息办理时间异常进行跟踪指导完善。

22

根据办事指南质检结果，对事项服务信息监督电话异常进行跟踪指导完善。

23

根据办事指南质检结果，对事项服务信息联系电话异常进行跟踪指导完善。

24

根据办事指南质检结果，对收费事项收费依据异常进行跟踪指导完善。

25

根据办事指南质检结果，对关于对接部门非统一受理事项的专网跳转地址进行跟踪指导完善。

26

根据办事指南质检结果，对事项服务信息电话准确性异常进行跟踪指导完善。

27

后端支撑

应用运维管理

工单处理

应用故障处理

根据广元市上报问题，属于应用类，包括办件等出现问题，进行处理及回复。

28

用户角色权限处理

根据广元市上报问题，属于用户角色权限类，包括用户新增、变更、删除、密码重置等，角色权限调整或角色权限配置错误导致的各类问题，进行处理及回复。

29

流程配置处理

根据广元市上报问题，属于流程配置类，包括流程新增、变更、配置或由于流程错误导致办件异常等出现问题，进行处理及回复。

30

组织机构处理

根据广元市上报问题，属于组织机构类，包括组织机构新增、变更、删除等或组织机构配置错误导致的各类问题，进行处理及回复。

31

数据处理

根据广元市问题，属于数据类，由于数据异常导致的各类问题。

32

日常应用运维

基础管理系统运维

对基础管理系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行处理并回复。

33

事项系统运维

对事项系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行处理并回复。

34

办件平台运维

对办件平台进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行处理并回复。

35

报表系统运维

对报表系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行处理并回复。

36

政务服务网系统运维

对政务服务网进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行处理并回复。

37

好差评系统运维

对好差评系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行处理并回复。

38

天府通办系统运维

根据天府通办系统运维工作实际，配合并协助开展天府通办广元分站点的建设，对天府通办系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行处理并回复。

39

物流系统运维

对物流系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行联系第三方公司进行处理并回复。

40

支付系统运维

对支付系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行联系第三方公司进行处理并回复。

41

印章系统运维

对印章系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行联系第三方公司进行处理并回复。

42

证照系统运维

对证照系统进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行联系第三方公司进行处理并回复。

43

能力开放平台运维

对能力开发平台进行日常运维，受理广元市上报的各类问题，咨询及建议进行处理并回复。

44

运维分析

办事指南质检

办事指南质检

每周对办事指南完整性、准确性、规范性进行质量探测检查，并形成质检报告，全年52份。

45

动态统计分析

专项统计报告

根据动态需求，统计分析相关专项数据，形成专项分析报告。

46

维护报告

周报

编制维护报告，按周出具，预计52份。

47

月报

编制维护报告，按月出具，预计12份。

48

季报

编制维护报告，按季出具，预计4份。

49

年报

编制维护报告，按年出具，预计1份。

50

其他

应急支撑

根据省大数据中心一网通办考核标准及变化情况提供应急任务技术支撑。并确保相关指标在全省取得较好成绩。

51

人员

派驻一名专业技术人员现场服务，服从管理。