广元市政务服务和公共资源交易中心

关于印发《政务服务窗口工作人员违规行为处理制度》的通知

市政务服务中心各入驻部门（单位）窗口：

《政务服务窗口工作人员违规行为处理制度》已经中心党组研究同意，现印发你们，请认真遵照执行。

广元市政务服务和公共资源交易中心

2023年2月19日

政务服务窗口工作人员违规行为处理制度

为进一步转变工作作风，提升窗口服务质量，加强政务服务窗口标准化规范化便利化建设，确保市政务服务中心高效有序运行，根据相关规定，结合实际，制定本制度。

第一章  现场纠正

第一条  窗口工作人员在工作期间有下列情形之一的，应当现场提醒、即时纠正，并作违规登记：

（一）在电脑上运行游戏(含QQ游戏)、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与工作无关事情的；

（二）大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台，看与工作无关的其他书籍、杂志等的；

（三）在政务服务中心内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔的；

（四）接待群众不主动不热情，不落实首问负责制的；

（五）仪容仪表不整洁端庄的；

（六）与群众、同事争吵，引发矛盾纠纷的；

（七）在工作区域柜台内接待服务对象、会客等现象的；

（八）在群众面前出现掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不雅行为的；

（九）长时间接打私人电话的；

（十）窗口卫生不整洁，工作台面物品、资料摆放杂乱的；

（十一）不落实去向告知的；

（十二）无事生非、不讲原则，损害集体形象和荣誉，情节轻微的；

（十三）不爱护公共财物的；

（十四）其它行为造成轻微不良后果的。

第二章  敦促提醒

第二条  窗口工作人员工作期间有下列情形之一的，发敦促函：

（一）现场纠正3次以上的；

（二）不遵守《政务服务中心窗口工作人员考勤管理办法》，1月内迟到、早退、无假外出累计3次的；

（三）不落实窗口AB岗，出现空岗的；

（四）办事群众对其工作评价不满意的；

（五）不遵守突发事件处置相关规定的。

第三章  书面通报

第三条  窗口工作人员工作期间有下列情形之一的，发问题整改通知书并通报至所在部门：

（一）1个月内累计被敦促提醒2次的；

（二）不服从管理和工作安排的；

（三）无正当理由出现超期件的；

（四）办事指南要素不全面、内容不准确、流程不清晰、线上线下不一致的；

（五）在电脑上安装与业务无关的软件，导致计算机感染病毒，影响网络安全，情节较轻的；

（六）无事生非、不讲原则，其行为有损集体形象和荣誉，情节较重的；

（七）办事优亲厚友、推诿扯皮、敷衍塞责,不及时、准确回答群众咨询，未做到一次性告知导致群众多跑路的；

（八）监督机关明查暗访指出问题要求整改，但未被通报或公开曝光的；

（九）其他行为造成一定不良后果的。

第四条  窗口首席事务代表有下列情形之一的，发问题整改通知书并通报至所在部门，首席事务代表作书面检查：

（一）窗口工作人员出勤情况较差被连续2次通报的；

（二）办事群众连续2次对本窗口工作不满意，窗口年度工作满意率不达100%的；

（三）窗口对领导批办件、12345热线转办件、群众诉求事项不重视，查办不及时、处理有失公允的。

第五条  窗口工作人员在工作期间有下列情形之一的，约谈当事人：

（一）1年内2次收到整改通知书的；

（二）违反管理规定（弄虚作假、阳奉阴违、企图蒙混过关欺骗组织），经指出后仍拒绝纠正的；

（三）无事生非、不讲原则，损害集体形象和荣誉，情节严重的；

（四）工作效率不高，对办事群众态度生硬冷漠，作风简单粗暴，情节恶劣的；

（五）无故旷工的；

（六）影响政务服务中心网络安全，情节较重的；

（七）违规违纪行为被媒体曝光、上级通报的；

（八）造成严重不良后果的其他行为。

第六条  窗口首席事务代表有下列情形之一的，约谈首席事务代表并作违规登记：

（一）窗口纪律涣散，造成不良后果的，1年内，窗口被约谈人数累计达2人次的；

（二）窗口工作人员违反规定，不配合调查，包庇袒护，欺骗组织的；

（三）同一事项被重复投诉，无合规说明，造成严重不良后果的；

（四）“三集中三到位”执行不彻底，“事进、人进、权进、章进”落实不到位的；

（五）窗口工作人员考核关系未同步转移的；

（六）窗口工作人员党组织关系未同步转移的；

（七）抽调窗口工作人员从事其他工作，未向市政务服务和公共资源交易中心报备的；

（八）更换调整窗口工作人员，未提前与市政务服务和公共资源交易中心沟通报备的。

第七条  窗口工作人员被纪律约谈后，向派出单位商请将当事人调离窗口。

第八条  窗口首席事务代表1年内被约谈2次的，向派出单位商请将首席事务代表调离窗口岗位。

第九条  现场纠正由各楼层值班长负责，敦促提醒、书面通报由现场监督科报分管领导批准后实施，纪律约谈由机关纪委牵头、现场监督科配合。

第十条  《问题整改通知书》《约谈通知书》送当事人、窗口首席事务代表、派出单位，相关依据、文书材料由现场监督科存档。

第十一条  当事人对处理不服的，可在收到《问题整改通知书》《约谈通知书》之日起1个工作日内，向现场监督科申请复核，现场监督科应在收到复核申请之日起2个工作日内作出处理决定。对复核意见不服的，可在收到复核意见之日起1个工作日内向机关纪委提出书面申诉，机关纪委应在收到书面申诉之日起2个工作日内作出处理决定。

第十二条  申诉处理结果与前期行为处理事实不一致的，处理结果报主要领导批准后执行。

第十三条  本制度自发布之日起生效。

附件：1.问题整改通知书

      2.约谈通知书

附件1

问题整改通知书

        ：

按照《政务服务窗口工作人员违规行为处理制度》规定，你窗口违反了第  条第  项规定,请于    年  月  日前抓好整改，并将整改情况（单位盖章）书面反馈至现场监督科。

广元市政务服务和公共资源交易中心

年  月  日

附件2

约谈通知书

        ：

按照《政务服务窗口工作人员违规行为处理制度》规定，你窗口违反了第  条第  项规定，经中心党组研究决定，于    年  月  日  时在        对你单位进行约谈，请按时出席。

广元市政务服务和公共资源交易中心

年  月  日