广政公〔2023〕32号

广元市政务服务和公共资源交易中心

关于印发《政务服务办件结果邮政寄递管理制度（试行）》《政务大厅上门办理服务制度》《政务大厅预约服务制度》的通知

各单位窗口、各科室：

现将《政务服务办件结果邮政寄递管理制度（试行）》《政务大厅上门办理服务制度》《政务大厅预约服务制度》印发你们，请遵照执行。

广元市政务服务和公共资源交易中心

2023年7月24日

政务服务“办件结果”邮政寄递管理制度

（试行）

一、本制度所称政务服务“办件结果”是指进驻市政务服务中心各单位（窗口）在为办事群众、企业提供政务服务过程中，经申请、受理、审核、决定等法定程序，所出具的相关证照文书，包含但不限于各类许可证、身份证、护照、不动产登记证、证明、备案凭证、批复等。

二、政务服务“办件结果”邮政寄递遵循“自愿、高效、便民”原则。

三、各单位（窗口）不得在“办件结果”中夹带广告等与政务服务无关的物品，不得寄递“办件结果”以外的其他物品。

四、各单位（窗口）需指定专人负责统筹协调本单位“办件结果”寄递事宜。

五、各单位（窗口）需及时与邮政公司做好“办件结果”交接造册、费用核对，做到日清月结。每日下午17：00前，需与邮政公司核对当日“办件结果”寄递台账，经双方签字确认。

七、各单位（窗口）要对“办件结果”寄递丢失、损毁、延误、投诉等情况进行登记跟进，督促邮政公司办理挂失、补办手续。

八、各单位（窗口）要做好办件结果邮政寄递的宣传提醒，引导办事群众使用邮政快递寄送服务。

政务大厅上门办理服务制度

一、上门服务事项办理范围

进驻政务大厅办理的依申请政务服务事项。

二、上门服务的对象

（一）政府重大投资建设项目或招商引资重大项目。

（二）老、弱、病、残、孤等特殊群体。

三、上门服务的方式及程序

（一）服务申请。凡需要市政务服务中心提供上门服务的可通过电话、信函、上门等方式，向市政务服务中心帮办代办窗口提出上门服务申请，市政务服务中心帮办代办窗口组织相关单位窗口工作人员上门办理。

（二）服务准备。市政务服务中心帮办代办窗口收到上门服务申请后做好登记，并协调相关单位（窗口）于当日内答复。同意上门服务申请的，应当与申请人约定服务时间、地点，说明需要准备的相关申请材料；不能上门服务的，必须向申请人说明理由。

（三）服务提供。受理上门服务申请的单位（窗口）工作人员或相关人员应当在约定的时间到达服务地点，依法为申请人受理或办理服务事项，不能当场办结的，事后上门送达或寄递办结情况及相关材料并做好登记。

（四）服务回访。所有上门服务事项，都应当登记以便事后回访。

四、对大厅窗口工作人员的要求

 （一）做到上门服务和在大厅服务一样热情,一样诚信守约,一样认真负责,做到特事特办,快事快办。

 （二）对服务对象不得设障刁难,不得违章办事,不得以上门服务为由以权谋私、接受宴请、索取钱物等。

政务大厅预约服务制度 

第一条  预约服务是指申请人提前与市政务服务中心服务单位（窗口）约定和确认办理政务服务的具体时间,应约窗口在约定时间为申请人提供相应政务服务。预约服务主要采取现场预约、电话预约方式。

第二条  预约服务时间为双休日及法定节假日。

第三条  预约服务程序

（一）申请人直接到相应的部门窗口提出预约申请,或拨打政务服务咨询电话（单位窗口电话）提出预约申请,并提供政务服务事项、预约时间、联络方式等信息。

（二）单位（窗口）对预约时间进行确认,并对申请人履行一次性告知义务。

（三）申请人持相关资料,在约定时间到应约单位（窗口）办理相关业务。

第四条  若因特殊情况不能按时提供预约服务的,应约单位（窗口）应提前告知申请人,并作好解释工作并征得同意。

第五条  超过预约时间未到场的, 应约单位（窗口）应主动对接申请人，因故不能对接的视为申请人主动放弃预约服务。

第六条  对预约服务不满意的,申请人可向市政务服务公共资源交易中心现场监督科投诉。